Административный регламент

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 30 мая 2014 г. N 337

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МИНИСТЕРСТВОМ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ВЫДЕЛЕНИЕ

ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ПУТЕВОК ДЛЯ ДЕТЕЙ, НАХОДЯЩИХСЯ В ТРУДНОЙ

ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ»

Список изменяющих документов

(в ред. приказа министерства труда и социальной защиты населения

Ставропольского края от 09.03.2016 N 61)

 

Приказываю:

 

1. Утвердить административный регламент предоставления министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края государственной услуги «Выделение оздоровительных путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации».
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Кобыляцкого Н.Г.
3. Настоящий приказ вступает в силу на следующий день после дня его официального опубликования.

 

Министр

И.И.УЛЬЯНЧЕНКО

 

Утвержден

министерством труда и социальной

защиты населения

Ставропольского края

от 30 мая 2014 г. N 337

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МИНИСТЕРСТВОМ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

НАСЕЛЕНИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

«ВЫДЕЛЕНИЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ПУТЕВОК ДЛЯ ДЕТЕЙ, НАХОДЯЩИХСЯ

В ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ»

Список изменяющих документов

(в ред. приказа министерства труда и социальной защиты населения

Ставропольского края от 09.03.2016 N 61)

 

1. Общие положения

 

1.1. Административный регламент предоставления министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края государственной услуги «Выделение оздоровительных путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации» (далее соответственно — Административный регламент, министерство, государственная услуга, оздоровительная путевка) определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги в организации отдыха детей и их оздоровления.

1.2. Круг заявителей.

Заявителями являются родители (законные представители) детей, находящихся в трудной жизненной ситуации:

1) детей, оставшихся без попечения родителей;

2) детей-инвалидов;

3) детей с ограниченными возможностями здоровья, то есть имеющих недостатки в физическом и (или) психическом развитии;

4) детей — жертв вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий;

5) детей из семей беженцев и вынужденных переселенцев;

6) детей, оказавшихся в экстремальных условиях;

7) детей — жертв насилия;

8) детей, проживающих в малоимущих семьях, в том числе в малоимущих многодетных семьях, имеющих в связи со статьей 3 Закона Ставропольского края «О мерах социальной поддержки многодетных семей» право на первоочередное получение бесплатных путевок в детские оздоровительные учреждения (далее — малоимущие многодетные семьи);

9) детей с отклонениями в поведении;

10) детей, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи (далее соответственно — дети, ребенок).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1. Информация о местонахождении и графике работы министерства.

Местонахождение министерства: 355002, г. Ставрополь, ул. Лермонтова, д. 206а.

График работы министерства: с 9 до 18 часов (перерыв с 13 до 14 часов), суббота и воскресенье — выходные дни.

1.3.2. Информация о государственных бюджетных учреждениях социального обслуживания министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края, осуществляющих функции по организации отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации (далее — учреждение соцобслуживания), представлена в приложении 1 к Административному регламенту.

1.3.3. Официальный сайт, справочные телефоны и адрес электронной почты министерства: http://www.minsoc26.ru, тел. 95-13-41, e-mail: oszs@minsoc26.ru.

1.3.4. Юридические адреса, справочные телефоны и адреса электронной почты учреждений соцобслуживания представлены в приложении 1 к Административному регламенту.

1.3.5. Получение информации заявителем по вопросам предоставления государственной услуги, а также сведений о ходе предоставления государственной услуги осуществляется:

при личном обращении заявителя в министерство, учреждение соцобслуживания;

при письменном обращении заявителя в министерство, учреждение соцобслуживания;

при обращении по телефону в министерство, учреждение соцобслуживания;

при обращении в форме электронного документа с использованием электронной почты министерства, учреждения соцобслуживания;

с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») путем направления обращений в Федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее — Единый портал) по адресу: www.gosuslugi.ru и государственную информационную систему Ставропольского края «Портал государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Ставропольского края и органами местного самоуправления муниципальных образований Ставропольского края» по адресу: www.gosuslugi26.ru (далее — региональный портал);

с использованием универсальной электронной карты.

На официальном сайте министерства в сети «Интернет» (http://www.minsoc26.ru), на Едином и региональном порталах размещается и поддерживается в актуальном состоянии следующая информация:

текст Административного регламента;

блок-схема предоставления государственной услуги «Выделение оздоровительных путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации» согласно приложению 2 к Административному регламенту;

графики работы министерства, учреждений соцобслуживания, почтовые адреса, номера телефонов, адреса официальных сайтов в сети «Интернет» и электронной почты, по которым заявители могут получать необходимую информацию и формы документов;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

форма заявления о выделении оздоровительной путевки на ребенка (далее — заявление) по форме согласно приложению 3 к Административному регламенту.

На информационных стендах в здании учреждения соцобслуживания размещается и поддерживается в актуальном состоянии информация:

о категориях граждан, имеющих право на предоставление государственной услуги;

о сроках предоставления государственной услуги;

о перечне документов, необходимых для принятия решения о выделении оздоровительной путевки, комплектности (достаточности) представленных документов;

об источнике получения документов, необходимых для принятия решения о выделении оздоровительной путевки;

об основаниях выделения или отказе в выделении оздоровительной путевки;

о телефонах для обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

 

2. Стандарт предоставления услуги

 

2.1. Наименование государственной услуги:

Выделение оздоровительных путевок для детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

2.2. Наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу:

Органом, непосредственно предоставляющим государственную услугу, является министерство.

Органом, участвующим в предоставлении государственной услуги, является учреждение соцобслуживания по месту жительства (пребывания) ребенка.

Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления органами исполнительной власти Ставропольского края государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, утвержденный постановлением Правительства Ставропольского края от 24 июня 2011 г. N 250-п.

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является:

выделение оздоровительной путевки;

отказ в выделении оздоровительной путевки.

2.4. Срок предоставления государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в иные организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги, в случае если возможность приостановления предусмотрена нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края, сроки выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги:

срок принятия решения министерством о выделении (отказе в выделении) оздоровительной путевки — 2 рабочих дня со дня поступления полного пакета документов из учреждения соцобслуживания;

срок выдачи оздоровительной путевки — не ранее чем за 10 дней до даты заезда в организацию отдыха детей и их оздоровления согласно очередности.

2.5. Перечень нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных правовых актов Ставропольского края, регулирующих предоставление государственной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования.

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации <1>;

———————————

<1> «Российская газета», 25.12.1993, N 237.

 

Федеральным законом от 24 ноября 1995 года N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации <2>;

———————————

<2> «Сборник международных договоров СССР», выпуск XLVI, 1993.

 

Федеральным законом от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» <3>;

———————————

<3> «Собрание законодательства РФ», 03.08.1998, N 31, ст. 3802, «Российская газета», 05.08.1998, N 147.

 

Федеральным законом от 24 июня 1999 года N 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» <4>;

———————————

<4> «Собрание законодательства РФ», 28.06.1999, N 26, ст. 3177, «Российская газета» от 30.06.1999, N 121.

 

Федеральным законом от 05 апреля 2003 года N 44-ФЗ «О порядке учета доходов и расчета среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для признания их малоимущими и оказания им государственной социальной помощи» <5>;

———————————

<5> «Собрание законодательства РФ», 07.04.2003, N 14, ст. 1257, «Парламентская газета», 09.04.2003, N 65, «Российская газета», 09.04.2003, N 67.

 

Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» <6>;

———————————

<6> «Российская газета», 30.07.2010, N 168, «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, N 31, ст. 4179.

 

Федеральным законом от 06 апреля 2011 года N 63-ФЗ «Об электронной подписи» <7>;

———————————

<7> «Парламентская газета», 08-14.04.2011, N 17, «Российская газета», 08.04.2011, N 75, «Собрание законодательства РФ», 11.04.2011, N 15, ст. 2036.

 

постановлением Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2009 г. N 1106 «О порядке предоставления из федерального бюджета субсидий бюджетам субъектов Российской Федерации на реализацию мероприятий по проведению оздоровительной кампании детей, находящихся в трудной жизненной ситуации» <8>;

———————————

<8> «Российская газета», 13.01.2010, N 3, «Российская газета», 29.01.2010, N 18 (уточнение), «Собрание законодательства РФ», 25.01.2010, N 4, ст. 392.

 

постановлением Правительства Российской Федерации от 07 июля 2011 г. N 553 «О порядке оформления и предоставления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов» <9>;

———————————

<9> «Собрание законодательства РФ», 18.07.2011, N 29, ст. 4479.

 

постановлением Правительства Российской Федерации от 25 августа 2012 г. N 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» <10>;

———————————

<10> «Российская газета», N 200, 31.08.2012, «Собрание законодательства РФ», 03.09.2012, N 36, ст. 4903.

 

приказом Министерства труда Российской Федерации от 30 июля 2015 г. N 527н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказания им при этом необходимой помощи» <11>;

———————————

<11> Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 18.09.2015.

 

Законом Ставропольского края от 27 февраля 2008 г. N 7-кз «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения к информации, объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур» <12>;

———————————

<12> «Ставропольская правда», 01.03.2008, N 43, «Сборник законов и других правовых актов Ставропольского края», 31.03.2008, N 9, ст. 7067.

 

постановлением Правительства Ставропольского края от 21 апреля 2010 г. N 117-п «Об организации и обеспечении отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, проживающих на территории Ставропольского края» <13>;

———————————

<13> «Ставропольская правда», 05.05.2010, N 88-89.

 

постановлением Правительства Ставропольского края от 22 ноября 2013 г. N 428-п «О правилах подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Ставропольского края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ставропольского края» <14>;

———————————

<14> «Ставропольская правда», 07.12.2013, N 330-331.

 

приказом министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 18 августа 2010 г. N 161 «Об организации работы по реализации постановления Правительства Ставропольского края от 21 апреля 2010 г. N 117-п «Об организации и обеспечении отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, проживающих на территории Ставропольского края» <15>;

———————————

<15> «Ставропольская правда», 03.09.2010, N 188-189.

 

приказом министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 10 июля 2012 г. N 246 «О проведении государственными учреждениями социального обслуживания работы по организации отдыха и оздоровления детей, проживающих на территории Ставропольского края;

а также последующими редакциями указанных нормативных актов.

(п. 2.5 в ред. приказа министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 09.03.2016 N 61)

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления.

2.6.1. Для получения оздоровительной путевки на ребенка заявитель обращается в учреждение соц. обслуживания по месту жительства (пребывания) ребенка с заявлением и следующими документами:

свидетельство о рождении ребенка или паспорт для ребенка, достигшего возраста 14 лет;

паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителя;

документ(ы), подтверждающий(ие) нахождение ребенка в трудной жизненной ситуации, выданный(ые) компетентными органами, организациями, учреждениями.

Для получения оздоровительной путевки на детей из малоимущих многодетных семей дополнительно к вышеперечисленным документам представляется свидетельства о рождении или паспорта детей, достигших возраста 14 лет, не менее чем на двух детей в возрасте до 18 лет из данной малоимущей многодетной семьи;

справка по форме N 070/у, выданная лечебно-профилактическим учреждением по месту жительства ребенка, для получения путевки в детский санаторий, санаторий, санаторно-оздоровительный детский лагерь;

(в ред. приказа министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 09.03.2016 N 61)

справка от врача-педиатра участкового об отсутствии противопоказаний к нахождению ребенка в организации отдыха детей и их оздоровления для получения путевки в организацию отдыха детей и их оздоровления (кроме детского санатория, санатория, санаторно-оздоровительного детского лагеря).

В случае невозможности представления заявителем хотя бы одного из документов, указанных в абзацах втором — четвертом настоящего подпункта, комиссией по организации отдыха и оздоровления детей, созданной в учреждении соцобслуживания, в течение двух рабочих дней со дня подачи заявления проводится обследование материально-бытовых условий проживания семьи ребенка с целью установления факта нахождения ребенка в трудной жизненной ситуации, по результатам которого оформляется акт обследования материально-бытовых условий проживания ребенка (далее — акт обследования) по форме согласно приложению 5 к Административному регламенту.

Требование документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом, не допускается.

2.6.2. Способ получения документов, подаваемых заявителем, в том числе в электронной форме.

Форму заявления заявитель может получить:

непосредственно в министерстве по адресу: г. Ставрополь, ул. Лермонтова, 206а;

непосредственно в учреждении соцобслуживания по адресу, указанному в приложении 1 к Административному регламенту;

на официальном сайте министерства, на Едином портале или региональном портале;

в информационно-правовых системах «КонсультантПлюс» и «Гарант».

Заявитель имеет право представить документы:

лично в учреждение соцобслуживания;

путем направления почтового отправления в министерство, учреждение соцобслуживания.

В случае направления заявления и документов для получения государственной услуги по почте они должны быть удостоверены в установленном порядке.

Заявление может быть представлено родителем (законным представителем) в форме электронного документа в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 07 июля 2011 г. N 553 «О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг в форме электронных документов».

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе представить.

Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления государственной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, при предоставлении данной услуги не предусмотрены.

Запрещается требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, не указанных в подпункте 2.6.1 Административного регламента.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Основания для отказа в приеме документов не предусмотрены.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги.

2.9.1. Приостановление предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края не предусмотрено.

2.9.2. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги принимается министерством в следующих случаях:

если ребенок не находится в трудной жизненной ситуации и (или) не проживает на территории Ставропольского края;

если ребенку в течение календарного года уже была предоставлена одна путевка в санаторий, либо детский санаторий, либо санаторно-оздоровительный детский лагерь и одна путевка в иные организации отдыха детей и их оздоровления.

2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) иными организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги.

Обращение в иные организации для предоставления государственной услуги не требуется.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги.

Государственная пошлина или иная плата за предоставление государственной услуги не взимается.

2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, включая информацию о методиках расчета размера такой платы.

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, и при получении результата предоставления государственной услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди:

при подаче заявления о предоставлении государственной услуги составляет 15 минут, по предварительной записи — 10 минут;

при получении результата предоставления государственной услуги составляет 15 минут, по предварительной записи — 10 минут.

2.14. Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме.

Заявление регистрируется в учреждении соц. обслуживания посредством внесения в журнал регистрации заявлений о выделении оздоровительной путевки (далее — журнал учета заявлений) по форме, согласно приложению 8 к Административному регламенту в течение 15 минут, в день поступления заявления.

Заявление, поступившее в электронной форме, распечатывается на бумажном носителе и регистрируется в журнале учета заявлений в день поступления.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

(в ред. приказа министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 09.03.2016 N 61)

Помещения, в которых осуществляется прием заявителей, должны находиться для заявителей в пределах пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях.

Помещения, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

Площадь мест ожидания зависит от количества заявителей, ежедневно обращающихся в учреждение соц.обслуживания в связи с предоставлением государственной услуги. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест. Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста учреждения соц.обслуживания (далее — специалист), осуществляющего предоставление государственной услуги.

Помещения для приема заявителей должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов с заявителями.

Помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и быть оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.

Вход в помещение, предназначенное для предоставления государственной услуги, помещения, в которых предоставляются государственные услуги, должны соответствовать установленным законодательством Российской Федерации и законодательством Ставропольского края требованиям обеспечения комфортными условиями, в том числе обеспечения возможности реализации прав инвалидов и лиц с ограниченными возможностями на получение по их заявлениям государственной услуги.

(абзац введен приказом министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 09.03.2016 N 61)

Центральный вход в здание должен быть оборудован пандусом, удобным для въезда в здание инвалидных кресел-колясок.

(абзац введен приказом министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 09.03.2016 N 61)

Порядок обеспечения условий доступности для инвалидов объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктур и предоставляемых услуг, а также оказания им при этом необходимой помощи устанавливается нормами Федерального закона от 01 декабря 2014 года N 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов», а также принятыми в соответствии с ним иными правовыми актами.

(абзац введен приказом министерства труда и социальной защиты населения Ставропольского края от 09.03.2016 N 61)

2.16. Показатели доступности и качества государственной услуги

К показателям доступности и качества государственной услуги относятся:

 

1. Своевременность (Св),

где

 

Св = Установленный регламентом срок / Время, фактически затраченное на предоставление услуги x 100%

 

Показатель 100% и более является положительным и соответствует требованиям Административного регламента.

 

2. Доступность (Дос) = Д_тел + Д_врем + Д_{б/б с} + Д_эл + Д_инф + Д_жит,

 

где

Д_тел — наличие возможности записаться на прием по телефону:

Д_тел = 10% — можно записаться на прием по телефону;

Д_тел = 0% — нельзя записаться на прием по телефону.

Д_врем — возможность прийти на прием в нерабочее время:

Д_врем = 10% — прием (выдача) документов осуществляется без перерыва на обед (5%) и в выходной день (5%).

Д_{б/б с} — наличие безбарьерной среды:

Д_{б/б с} = 20% — от тротуара до места приема можно проехать на коляске;

Д_{б/б с} = 10% — от тротуара до места приема можно проехать на коляске с посторонней помощью 1 человека;

Д_{б/б с} = 0% — от тротуара до места приема нельзя проехать на коляске.

Д_эл — наличие возможности подать заявление в электронном виде:

Д_эл = 20% — можно подать заявление в электронном виде;

Д_эл = 0% — нельзя подать заявление в электронном виде.

Д_инф — доступность информации о предоставлении услуги:

Д_инф = 20% — информация об основаниях, условиях и порядке предоставлении услуги размещена в сети «Интернет» (5%) и на информационных стендах (5%), есть доступный для заявителей раздаточный материал (5%), периодически информация об услуге размещается в СМИ (5%);

Д_инф = 0% — для получения информации о предоставлении услуги необходимо пользоваться услугами, изучать нормативные документы.

Д_жит — возможность подать заявление, документы и получить результат услуги по месту жительства:

Д_жит = 20% — можно подать заявление, документы и получить результат услуги по месту жительства, например, наличие графика приема специалистами в различных поселениях, микрорайонах или наличие доверенного лица в администрациях поселений, микрорайонах;

Д_жит = 0% — нельзя подать заявление, документы и получить результат услуги по месту жительства.

 

3. Качество (Кач) = К_докум + К_обслуж + К_обмен + К_факт,

 

где

К_докум = количество принятых документов (с учетом уже имеющихся в органах местного самоуправления (ОМСУ) / количество предусмотренных регламентом документов x 100%.

Значение показателя более 100% говорит о том, что у гражданина затребованы лишние документы.

Значение показателя менее 100% говорит о том, что решение не может быть принято, потребуется повторное обращение.

К_обслуж = 100%, если сотрудники вежливы, корректны, предупредительны, дают подробные доступные разъяснения.

К_обмен = количество документов, полученных без участия заявителя / количество предусмотренных регламентом документов, имеющихся в ОМСУ x 100%.

Значение показателя 100% говорит о том, что услуга предоставляется в строгом соответствии с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

К_факт = (количество заявителей — количество обоснованных жалоб — количество выявленных нарушений) / количество заявителей х 100%.

Значение показателя 100% говорит о том, что услуга предоставляется в строгом соответствии с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

4. Удовлетворенность (Уд):

 

Уд = 100% — К_обж / К_заяв X 100%,

 

где

К_обж = количество обжалований при предоставлении государственной услуги;

К_заяв = количество заявителей.

Значение показателя 100% говорит о том, что государственная услуга предоставляется в строгом соответствии с Федеральным законом N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Для осуществления контроля качества и доступности услуги и определения обобщенных показателей за определенный промежуток времени необходимо сумму показателей по каждому получателю разделить на количество получателей.

2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности представления государственной услуги в учреждении соцобслуживания и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.

По   желанию   заявителя   заявление   может  быть  представлено  им  в

электронном  виде. Заявление, оформленное в электронном виде, подписывается

с  применением  средств  усиленной  квалифицированной электронной подписи в

соответствии   с   требованиями,